Avec l’arrivée d’un enfant les trajets deviennent plus contraints, plus chaînés, plus sensibles aux horaires, à la fiabilité, à la sécurité et à la charge mentale. Pour beaucoup de familles, c’est un moment où la voiture peut devenir l’option perçue comme la plus simple, même dans des territoires bien desservis. Cette formation propose de mieux comprendre les besoins spécifiques des familles, non comme un public de niche, mais comme un révélateur de la qualité réelle des services de mobilité. Elle vise à donner aux exploitants et aux AOM une grille de lecture concrète pour identifier les freins, améliorer l’expérience usager et concevoir des services plus inclusifs, plus attractifs et plus adaptés aux usages quotidiens.
• Comprendre pourquoi la parentalité constitue un moment clef de transformation des pratiques de mobilité
• Identifier les besoins spécifiques des familles dans les parcours de mobilité
• Mettre en perspective les grandes évolutions sociétales et climatiques qui transforment la mobilité des familles (familles monoparentales, coparentalité, télétravail, contraintes budgétaires et transition écologique)
• Repérer les principaux points de friction avant, pendant et après le déplacement, et utiliser une grille de lecture “familles” pour analyser la qualité réelle de l’expérience usager
• Identifier des leviers d’action concrets pour les exploitants et les AOM, à partir d’exemples et de cas d’usage : offre, information, tarification, espaces, services et expérience client
