Résumé:
Pour les collectivités locales aussi, le marketing des mobilités est devenu un levier stratégique pour renforcer l’attractivité des réseaux. Cette formation vise à donner une compréhension globale des pratiques marketing dans la gestion des réseaux de transport : rôle dans la définition des services, articulation avec les autres métiers de l’exploitant, et co-construction des stratégies entre Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM) et exploitants. L’enjeu principal : intégrer pleinement la dimension « client » dans les politiques de mobilité, du pilotage stratégique aux actions opérationnelles.
Objectifs:
Le marketing appliqué aux mobilités s’est beaucoup développé ces 20 dernières années. Avec un objectif : rendre les réseaux plus attractifs, mieux intégrer les attentes des clients pour adapter les services, et augmenter leurs usages pour répondre aux besoins collectifs et individuels mais aussi aux enjeux de désaturation des axes routiers, de décarbonation et d’une meilleure qualité de ville dans les territoires.
Dans ce contexte, la formation vise à disposer d’une vision générale et transversale sur les activités du marketing dans la vie d’un réseau, et connaitre les organisations mises en place entre AOM et exploitant dans un objectif commun de mener à bien une stratégie intégrant le client.
La formation répondra notamment aux questions suivantes : des études marketing en amont jusqu’au « quotidien opérationnel », à quoi sert le marketing ? Quelle approche pour construire une stratégie « tournée client » ? comment s’articule le marketing avec les autres métiers de l’exploitant ? Comment considérer efficacement cette activité dans les interactions entre AOM et exploitant ?
Contenu
- Le marketing, théorie et application aux mobilités.
- Stratégie marketing, mettre le client au cœur du service.
- Les 10 activités clés du marketing, enjeux & composantes.
- Interactions avec les autres activités d’exploitation d’un réseau de transport et l’AOM.
- Modèles d’organisation AOM / exploitant.
- Exemples concrets & retours d’expérience
