Niveau requis : Intermédiaire
Objectif :
Une démarche qualité se définit comme le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue.
Cette formation, organisée sous forme de webinaire, a pour objectifs de fournir des éléments de méthodes sur les procédures de suivi de la qualité de service appliquées aux réseaux de transport routier, urbains et/ou non urbains, avec retours d’expériences à l’appui.
Contenu :
- Cadre général des démarches qualité de service
- Cadre réglementaire
- Panorama des démarches existantes
- Objectiver la démarche
- Champ d’application et procédures
- Choix des critères (lignes régulières / transport à la demande)
- Définition des mesures : le référentiel qualité/ les grilles de contrôle
- Marche à blanc et réalisation des contrôles
- Construire son cahier des charges
- Une approche des coûts
- La démarche qualité, outil de pilotage du contrat
- Bonus / malus et pénalités
- Intéressement à la qualité de service
- La démarche qualité comme outil de dialogue
Cibles/strong>
Régions / AOM / Exploitants
